« L’idée est simple : aucun appel ne doit rester sans réponse ». C’est ainsi qu’Élodie Godard, conseillère en parcours de la Communauté 360 Meuse, résume l’essence du dispositif. Créé en 2020 en pleine crise sanitaire, ce service gratuit permet aux personnes en situation de handicap, à leurs proches et aux professionnels d’accéder rapidement à des solutions adaptées via un numéro vert : 0800 360 360.
Un service d’écoute et d’accompagnement
Face à la complexité des démarches administratives et au manque d’informations sur les aides disponibles, Meuse 360 se positionne comme un guichet unique pour orienter et coordonner les prises en charge.
« Nous recevons des appels pour des demandes très variées : un parent qui cherche une école adaptée pour son enfant, une personne en fauteuil qui ne trouve pas de logement accessible, ou encore un aidant en détresse qui a besoin de répit » explique Kévin Barthe, coordinateur de la Communauté 360 Meuse. Le dispositif s’appuie sur un réseau de partenaires, associations, professionnels de santé, travailleurs sociaux et institutions locales afin d’offrir des solutions concrètes aux demandeurs.
Un dispositif accessible à tous
Contrairement à certains services d’aide soumis à des critères stricts, Meuse 360 adopte une approche inclusive et universelle. « Toute personne confrontée à une problématique liée au handicap peut nous contacter, qu’il s’agisse d’un usager, d’un aidant, ou même d’un professionnel cherchant à mieux orienter un patient » insiste Élodie Godard. Grâce à ce mode de fonctionnement, l’initiative permet de simplifier les démarches et d’éviter que des personnes en difficulté ne se retrouvent sans solution.
Un défi de visibilité et de pérennisation
Si Meuse 360 a déjà accompagné de nombreuses personnes depuis son lancement, un enjeu majeur demeure : faire connaître le service au plus grand nombre.
« Beaucoup de personnes ignorent encore l’existence du numéro vert. Notre objectif est de renforcer la communication pour que chacun sache qu’une aide existe, et qu’il ne faut pas hésiter à appeler » souligne Kévin Barthe. En parallèle, le dispositif travaille à renforcer son maillage territorial et à s’adapter aux évolutions des besoins des bénéficiaires.
